Internet prodavnica preduzeća MASMAGNUS d.o.o. posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije i poštuje prava svojih kupaca.
Reklamacije i povraćaj robe mogu se podeliti u dve osnovne grupe — u trenutku dostave i nakon prijema proizvoda.
Vrste reklamacije
1. U trenutku dostave
Reklamacija se odnosi ako je pošiljka otvorena, oštećena, nekompletna ili ne odgovara specifikaciji računa u pošiljci.
Neispravnost morate utvrditi na licu mesta, ispred kurira. Ako kurir napusti mesto isporuke, a vi kasnije prijavite neispravnost ili nekompletnost, reklamacija neće biti uvažena.
2. Funkcionalna ispravnost
Putem e-maila ili telefonom obavestite nas o funkcionalnom nedostatku. U opisu budite detaljni i pošaljite fotografiju oštećenog proizvoda na shop@masmagnus-shop.rs.
Reklamacija će biti prihvaćena samo ako se roba vraća kompletna, neoštećena i u originalnoj ambalaži.
Utvrđivanje reklamacije, zamena robe ili povraćaj novca — najkasnije u roku od 15 radnih dana od prijema vraćene robe.
Važne napomene
- Troškove dostave robe za reklamaciju snosi kupac.
- Nakon utvrđivanja neispravnosti, robu zamenjujemo ili vraćamo novac ako nemamo isti proizvod koji ste kupili.
- Zadržavamo pravo promene cene proizvoda. Ako ste platili po ceni u trenutku poručivanja, nemate pravo na povraćaj razlike zbog kasnije promene cene.
Kontakt za reklamacije
Za dodatna pitanja oko reklamacija i povraćaja obratite nam se direktno.